我們致力於讓每位用戶滿意。若您對178直播的服務有任何不滿，請參考以下簡潔明瞭的退款政策。
在卓越學院，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解有時情況會改變，您可能需要重新考慮您的報名。 我們的退款政策旨在公平對待學生與本校。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在指定時間內對我們的服務不滿意， 我們將根據本政策所述的指引處理您的退款。
符合以下條件時可申請退款：
退款資格的判定是基於我們收到您正式退款申請的日期， 而非您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用及項目通常不予退款：
實體學習教材若保持原始狀態並在收到後7天內退回，可獲得部分退款。 數位教材一旦存取，恕不退還。
申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
核准與處理
退款發放
步驟一： 透過您的學生入口網站或聯絡我們的支援團隊，填寫正式的退款申請表。
步驟二： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄及您的申請原因來驗證您的資格。
步驟三： 若核准，您將收到一封確認電子郵件，內含退款金額與時間表。
步驟四： 退款將在指定時間內處理至您原始的付款方式。
提交申請時，請備妥您的報名詳細資料、付款收據及退款原因。 若為醫療緊急情況，則需提供相關證明文件。
退款核准後，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，時間計算從核准日期開始，而非申請日期。 國際付款可能因銀行作業程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮標準退款政策的例外處理：
我們理解生活可能帶來意想不到的挑戰。在真實的困難案例中， 我們將個別審視每種情況，並可能提供課程轉換、未來課程學分或部分退款等替代方案， 即使超出標準資格期限亦然。
在極少數情況下，若我們需要取消課程，適用以下規定：
若未達到最低招生人數，課程可能會被取消。我們會盡力避免取消， 並在必要時盡快通知已報名學生。
如有退款相關疑問或欲提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 150 8044 3796（週一至週五，上午9點至下午6點）
地址：广州市天河区天河北路313号
為加快處理速度，請在所有通訊中附上您的學生證號碼、課程名稱及付款參考編號。
關於退款的常見問題快速解答
退款處理時間因支付方式不同：信用卡/簽帳金融卡5-10個工作日，銀行轉帳7-14個工作日，數位錢包3-5個工作日，支票支付10-15個工作日。時間從批准之日起算。
退款資格期過後，標準退款不再適用。但如遇真實困難或特殊情況，我們可能提供套餐轉移（視情況而定）或未來服務信用額度等替代方案，每案單獨審核。
如果您已存取數位課程教材，可能會根據您已觀看的內容量及存取時間長短， 提供減額退款。實體教材若保持原始狀態，可退回以獲得部分退款。 一旦教材被大量使用或個人化，則不予退款。
對於套餐組合，退款按單個賽事標準價格計算，而非組合折扣價。若取消組合中某一項，我們將基於單獨定價按比例退款，您仍可觀看剩餘賽事。
我們對課程品質有信心。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期限內與我們聯絡。我們將審查您的疑慮，並根據情況提供全額 或部分退款。我們也鼓勵學生分享意見，以便我們持續改進課程內容。
我們的客服團隊隨時協助您完成退款流程並解答疑問。